شما میتونید تا 72 ساعت بعد از رسیدن مرسوله ، کالا را به هر دلیل تعویض یا مرجوع کنید. (به غیر از محصولات خریداری شده در حراج و جشنواره ها) (ملاک ارسال، فرستادن عکس فیش پستی به پشتیبان مربوطه است)

برای تعویض کالا ، قبل از ارسال، محصولی که با محصول مورد نظرتون میخواهید تعویض انجام بدید رو انتخاب و به پشتیبان مربوطه اطلاع بدید.

هزینه ارسال و بسته بندی رفت و برگشت محصول به عهده مشتری میباشد.

اگر کالا به دستتون رسید و شکسته یا مشکل دار بود حتما بلافاصله بعد از رسیدن محصول عکس محصول شکسته رو برای ما برای پشتیبان مربوطه بفرستید. شما تا 24 ساعت بعد از رسیدن محصول میتونید عکس محصول رو برای ما بفرستید در غیر این صورت مجموعه تعهدی ندارد. بعد از فرستادن عکس برای ما ؛ عکس فرستاده شده توسط کارشناس های ما بررسی میشود. بعد از کارشناسی ، دو حالت به وجود میاید:

اگر محصول به نظر کارشناسان ما مشکل داشته باشد

تا 48 ساعت (دو روز کاری) زمان دارید تا محصول رو ارسال کنید.(ملاک ارسال، فرستادن عکس فیش پستی در دایرکت اینستاگرام است)

محصول را با پست ارسال کنید و فیش پستی را داخل اینستاگرام برای ما بفرستید هزینه پست برای شما واریز میشود.(توجه داشته باشید اگر محصول با شرکت های ارسال دیگر به غیر از پست ارسال شود هزینه برگشت کالا به عهده مشتری میباشد)

با هماهنگی پشتیبان مربوطه ؛ طبق روال اگر از محصول مشکل دار باز هم موجود باشد برای شما ارسال میشود. در غیر این صورت وجه برای شما برگردانده میشود.

اگر مایل به تعویض یا مرجوع کامل کالا باشید با پشتیبان مربوطه هماهنگی های لازم رو انجام بدید.

اگر محصول به نظر کارشناسان ما مشکل نداشته باشد

لازم به ذکر است که تمام محصولات ما تماما با دست ساخته شده اند و طبیعتا در صنایع دستی ایرادات ریزی در جای جوش ، رنگ امیزی ، قالب دهی و … وجود دارد که همین ایرادات ریز روح به کار دست میدهد . با این حال شما میتوانید به صورت طبق روال مرجوع کالا که محصول مشکل ندارد و در بالا ذکر شده محصول رو تا 72 ساعت مرجوع یا تعویض کنید (به غیر از محصولات خریداری شده در حراج و جشنواره ها)

هر سوالی در این رابطه داشتید میتوانید از پشتیبان یا در بخش کامنت ها سوال کنید .